Джоузеф Кафацо е изпълнителен директор на дизайнерска група, наречена Healthcare Human Factors към Университетската здравна мрежа, и доцент по дигитално здраве в Университета в Торонто. Той и неговият екип проведоха интерактивна работна среща на нашия срещи на върха по иновации „DiabetesMine University“. Ето доклад за това, което излезе от тази сесия ...
Проектиране за по-добър опит с диабета
Как можете да накарате хората, които не живеят с диабет - особено работещите в здравната индустрия - да разберат ежедневните ви предизвикателства и нужди? На годишната среща на върха по иновации в университета DiabetesMine въведохме метод за проектиране на услуги, наречен картографиране на пътувания, който може да даде възможност на хората да комуникират своя опит, да си сътрудничат с други хора извън общността си и да създават свои собствени иновативни идеи
Преодоляване на комуникационната пропаст
Целта на този семинар беше да насърчи диалога, сътрудничеството и разбирателството между хората с диабет и информирани защитници на пациентите, фармацевтичен маркетинг и ръководители на научноизследователска и развойна дейност, регулаторни експерти, клиницисти, дигитални здравни лидери и дизайнери на устройства. Тези разнообразни групи работеха в смесени екипи, за да увеличат ключовите разочароващи моменти, с които хората с преживян опит се сблъскват почти всеки ден, но които често са далеч от очевидни за членовете на екипа, работещи в индустрията, и за широката общественост.
Този тип опит отнема време, за да се изиграе и включва много различни хора на много места и преминава границите на различни организации. Поради това те се нуждаят от изглед с голяма картина, за да ги получат точно. Членовете на групата се нуждаеха от визуална котва, за да си сътрудничат за това как тези проблеми могат да бъдат решени. Най-добрият начин да уловите този изглед беше с карта на преживяването.
Заснемане на преживявания с помощта на карта на пътуването
Картата за пътуване е времева линия на всяка от стъпките в рамките на едно преживяване. Той трябва да улавя информация за случващото се във всеки момент, къде се намирате, кой участва, как се чувствате и най-важното защо се чувствате така, както се чувствате. По време на уъркшопа участниците разказаха истории за нерешените предизвикателства, които според тях бяха най-въздействащи в живота им, и ги уловиха на тези карти.
След това те идентифицираха моментите в пътуването, които бяха разединени и твърде сложни за навигация. Те помислиха за начини за опростяване, координиране, преструктуриране на отношенията и в крайна сметка да създадат по-добри взаимодействия лице в лице със семейството, приятелите и доставчиците на здравни услуги.
С напредването на семинара се оказа, че дори едно на пръв поглед просто събитие като излизане с приятели идва с усложнения. Измерването на вашия BG в движение, внасянето на достатъчно глюкоза, инсулин и игли, за да се справите с дълго чакане, мислене за това какво ядете и колко активни ще бъдете и дискомфортът от необходимостта да разкриете здравословното си състояние на непознат при спешни случаи бяха всички неща това трябваше да се има предвид.
От тази съвместна работа събрахме три основни призива за действие, на които групите биха искали индустрията, доставчиците на здравни услуги и застраховките да обърнат внимание и да надграждат: планиране на пътуване без стрес, преструктуриране на връзката с вашия ендокринолог и по-добри начини да се занимава със застраховка. Тези призиви за действие са съчетани с идеите за решения на участниците в синьо небе. Надеждата е, че тези идеи ще помогнат да вдъхновят индустрията да работи за реални решения за всяко от тези предизвикателства.
1. Планиране на пътуване с диабет с увереност
Как мога да се подготвя, без да се чувствам толкова притеснен?
Пътуването трябва да бъде релаксиращо и приятно, но когато искам да планирам пътуване, трябва да прекарвам дни, обмисляйки всички начини, по които може да се превърне в кошмар. Какво ще стане, ако нямам захар и BG ми е ниско, влизам в диабетна кома и нямам достъп до лекар? Или ако помпата ми се повреди или иглата ми падне - имам ли достатъчно консумативи? Трябва да обмисля възможно най-много сценарии на бедствия, за да съм сигурен, че съм подготвен с план за избягване на нещо сериозно сбъркано.
Измислянето на планове от A, B и C до Z е изтощително и пътуването често е по-скоро бреме, отколкото почивка. Моята увереност намалява и се чудя дали изобщо не трябва да се опитвам да направя това или рисковете са твърде високи.
Идея за решение: Тип 1 туристически екипировки
За да се подготвите за пътуване, трябва да изградите своя маршрут чрез цифрово приложение. Бихте въвели местоположението, до което пътувате, продължителността на престоя, вашите квартири, вид транспорт и дейности. След това приложението ще ви предостави персонализиран контролен списък с неща, които трябва да направите, за да се подготвите за пътуването си. Този списък ще включва неща като:
Какви медицински консумативи ще ви трябват
Правилният вид комплект, в който да ги съхранявате
Какви резервни резерви за пътуване да включите
Как да получите достъп до медицинска поддръжка близо до вас
Ако искате да направите подготовката още по-гладка, ще можете да закупите комплект с консумативите, от които се нуждаете, чрез приложението, изпратено по пощата директно до вашата врата. Ако отивате например в пустинята, комплектът ще включва калъф FRIO, за да поддържа инсулина ви хладен. Ако отивате в гората, доставките на глюкоза ще идват в двойно запечатан пакет, за да скрият примамливата миризма от мечките. Идеята е, че приложението ще свърши работа вместо вас, като предвижда най-лошите сценарии и ще ви насочи точно да се подготвите за тях, като по този начин изградите увереността си в безпроблемно пътуване.
2. По-добра връзка с моя ендо
Как мога да изградя положителна връзка с моя ендокринолог?
Самото знание, че имам предстояща среща с лекар, може да ме притесни. Част от стреса идва от цялата домашна работа, която трябва да направя предварително - свършване на лаборатории, изтегляне на моите BG данни, отпечатване, освобождаване от работа, плащане на пътуване и паркиране и намиране на някой, който да вземе децата ми от училище.
По време на срещата си трябва да обосновавам всичко, което съм направил между посещенията, тъй като лекарят посочва всяко ниско или високо четене в моя дневник. Моят A1c се превръща в число, което показва дали съм добър човек или не и оставам да се чувствам виновен и засрамен. Част от мен желае да мога да скрия части от данните от тях, за да избегна пътуването с вина. Просто ми се иска да могат да разберат какво чувстват тези срещи за мен, за да можем да проведем по-конструктивни разговори.
Идея за решение: Обучение за съпричастност към ендо
За да се изгради по-добро преживяване при посещение на ендокринолог, групите описаха клиника, където персоналът ще получи специално разработено обучение, което да ги научи да изграждат здравословни, ориентирани към пациента взаимоотношения и да подхождат позитивно към всеки пациент. Здравните специалисти ще бъдат специално обучени да:
Попитайте ви за вашите лични цели, нужди и притеснения
Научете за бариерите, които ви пречат да постигнете целите си
Бъдете разбиращи и ви помагайте да изградите план за преодоляване на тези бариери
Насърчавайте ви да правите всичко възможно
Признайте успехите си
Благодаря ти за посещението
Връзката трябва да бъде преформулирана от такава, която е свързана с експертна преценка и предписване, към такава, която е свързана с равенство, грижа, обучение и подкрепа.
3. По-гладко медицинско осигуряване
Как мога да взема устройствата, от които се нуждая, без да скачам през обръчи?
С цялата технология, която е създадена за подпомагане на управлението на диабета, бихте си помислили, че не би било твърде трудно да се получи правилната BGM, CGM или инсулинова помпа за мен. Но в действителност е трудно да се опитам да разбера кои технологии са обхванати и отговарят на моите нужди. Трябва да избера какво устройство искам, без дори да се опитвам да разбера дали ми харесва.Намирам се да вървя напред-назад между моя лекар, аптеката, застраховката и дори Amazon; опитвам се да разбера какво мога да си позволя, без да съм прекалено претоварен.
Моята застрахователна компания изисква от мен да взема лаборатории A1c и да изпратя документи, за да докажа, че все още имам диабет. Изглежда, че моята застрахователна компания иска да ме спре да получа достъп до инструментите, от които се нуждая, за да управлявам по-добре здравето си. Изискванията за одобрение и обосновките за отхвърляне на рекламация са трудни за разбиране и дори ако моята претенция бъде одобрена, в крайна сметка се чувствам недоволна от устройството, което имам в крайна сметка. Целият процес е толкова разочароващ, че дори помпа, която е стара, трудна за използване или частично повредена, е по-добра от процеса на получаване на нещо ново и потенциално по-добро.
Идея за решение: Застрахователен навигатор
По-доброто преживяване на здравното осигуряване ще започне с нов тип застрахователна компания - компания, която признава, че ако осигурят лесен достъп до инструментите, от които се нуждаете, това ще бъде по-добре за вас, здравната система и платеца в дългосрочен план. Те биха сдвоили всеки с хронично заболяване със застрахователен навигатор, единна точка за контакт, който е на ваша страна и се бори за това, от което имате нужда. Тези навигатори ще ви помогнат, като:
Поддържане на вашия профил, така че да не се налага да доказвате, че все още живеете с диабет
Помагаме ви да получите достъп до отстъпки и по-евтини консумативи и инсулин, където има такива
Улесняване на разбирането кои устройства са покрити и кога можете да превключвате
Подпомагане в тестващи устройства като CGM, преди да ги купите
Вашият опит трябва да се промени от такъв, при който трябва да задавате всички въпроси и да се борите за информация, към такъв, при който да бъдете ръководени през процеса, без да се връщате назад и без бюрокрация. Доставчикът на застраховка ще се възползва, ако пациентите, сдвоени с навигатори, предоставят отзиви на клиенти (вероятно положителни) и като проследят подобрените здравни резултати на своите членове.
Какво следва?
Тези три призива за действие и концепции са само началото на процеса. След като тези възможности бяха идентифицирани, ние ги отваряме за общността, защото се нуждаем от гласа както на пациентите, така и на индустрията, за да улесним живота с диабет.
Според вас колко добре са били адресирани тези познати предизвикателства? Има ли нещо, което е пропуснато? Искате ли да научите повече за използването на карти за пътуване за култивиране на съпричастност и решения за мозъчна атака?
Уведомете ни с коментар или ни изпратете имейл на адрес: [email protected].
