Все по-голям брой обаждащи се на гореща линия не получават това, от което се нуждаят - с тревожни последици.
Във време на криза 32-годишната Кейли, която се бори с тревожност и депресия, потърси гореща линия за самоубийство в Google и извика първата, която се появи.
„Имах работа с емоционален срив, свързан с работата. Стигнах до точката на работата си, че не бях в състояние да се справя здравословно и нямах нужната психично-здравна подкрепа по това време “, спомня си тя.
„Нещо в мен просто се щракна. Обадих се на гореща линия за кризисни ситуации, тъй като, въпреки че нямах намерение да продължа, не успях да „изключа“ идеята за самоубийство. Трябваше да говоря с някого. ”
Отговорът, който тя получи от човека от другата страна на телефона, обаче беше шокиращ. „[Те] предположиха, че лечението на проблема ми ще бъде да си направя ноктите или косата.“
Това беше най-малкото небрежен отговор на психична криза. „[Операторът говореше] така, сякаш в миналото не съм опитвал никоя версия на терапия на дребно„ самообслужване “или сякаш това е всичко, от което се нуждая, за да се почувствам по-добре.“
За щастие Кейли предприе необходимите следващи стъпки, за да се почувства в безопасност - затвори телефона на оператора на горещата линия и се насочи към болницата, където се настани.
Разбираемо е, че опитът я остави с лош вкус в устата. Тя казва: „Който е бил на другия край на линията, не е бил обучен да се справя с хора в остра криза.“
Горещите линии за самоубийства се рекламират като спасителна благодат за хората в криза. Но какво се случва, когато хората, които би трябвало да са до вас, ви разочароват - или дори влошават нещата?
Кошмарното обаждане на Кейли в никакъв случай не е уникално преживяване. Отрицателният опит със самоубийствата и горещите линии за кризисни ситуации изглежда е твърде често срещано явление.
Много от хората, с които бях интервюиран за тази статия, съобщиха, че са били задържани при извикване на гореща линия - някои за половин час или повече - докато други са били пренасочени към пълните пощенски кутии на гласовата поща или са получили безполезни съвети като това, което е получила Кейли.
Тези горещи линии често се рекламират като „отговорът“ за някой в криза, но все повече хора, които се борят с психичното си здраве, се питат дали може да им се вярва или не.
А в държава, в която самоубийството се случва на всеки 12 минути и е 10-тата причина за смъртта, залогът не може да бъде по-голям.
Вдигането на телефона и извикването на гореща линия може да бъде важна стъпка, когато сте в криза, но трябва да се обърнем към слона в стаята: Горещата линия също има своите ограничения.
Реално погледнато, тези горещи линии не могат да предложат всичко.Въпреки че всяка гореща линия е различна, трябва да приемем, че те имат уникални ограничения - някои с недостиг на персонал, други с недостатъчно обучение и почти всички са претоварени.
И макар да се появяват повече възможности за справяне с тази нужда, включително текстови опции, това не винаги се превръща в по-добри услуги.
27-годишният Сам нямаше много късмет с текстовата опция. „Използвах кризисен текстов ред, когато се борих много интензивно с анорексия. Ако изпратите текстово съобщение „NEDA“ на кризисен текстов ред, което е съкращението на Националната асоциация за хранителни разстройства, предположението е, че имате някой компетентен по въпросите на нарушеното хранене “, казва той.
„Вместо това, когато споделих с какво се боря, по същество ми беше папагал, като„ Това, което чувам, е, че се борите с хранително разстройство. “След това ми казаха да използвам онлайн група за подкрепа, за да свържете се с други хора с хранителни разстройства, изпрати ми връзка и се отказах. "
Не е задължително да звучи като „лошо“ преживяване, докато не чуете какво се е случило след това. „Когато щракнах върху връзката, тя беше счупена“, спомня си той. „Страхува ме, че не са си направили труда да проверят връзката, преди да са я изпратили.“
В този момент, с неизползваема връзка към ресурс за поддръжка, до който той нямаше достъп, Сам беше оставен точно там, където започна.
Много застъпници като Сам сега не са склонни да използват кризисни линии, камо ли да ги препоръчват без известна доза предпазливост.
Обаждащи се като Сам изразиха загриженост относно подхода, който много оператори използват. „Папагалът“, който той описа, е твърде често срещан - известен също като отразяващо слушане - но не е задължително вината на оператора.
Тази техника често се преподава от горещи линии и чат услуги като Crisis Text Line. Въпреки че методът има за цел да помогне на обаждащите се и изпращащите текстови съобщения да се чувстват чути и разбрани, изглежда най-вече причинява разочарование.
„Обърнах се както до горещите линии за самоубийства и хранителни разстройства и никога не съм имал опит, в който да не се чувствам, че ги обучавам или да се преструвам, че техните ресурси са полезни“, казва Лорън, 24, друга повикваща, която е преживял „папагалство“.
„Напълно разбирам, че са доброволци и има ограничение за това, което могат да направят, но обикновено в крайна сметка те просто супер очевидно използват отразяващо слушане по наистина тъп и безполезен начин“, добавят те.
С отговори като тези не е изненадващо, че повикващите започват да губят вяра в ресурсите, които се изобразяват като критични за тяхното оцеляване.
„[Отразяващото слушане] може да бъде съпричастно, когато се използва добре“, обяснява Лорън. „Но обикновено е като да кажа:„ Наистина съм съкрушен “... и те отговарят с„ Така че чувам, че казвате, че наистина сте съкрушени “.“
Лорън признава, че е имал самонараняване или самолечение след тези непродуктивни обаждания. „Трябва да има начин да се тренира по различен начин. [Горещата линия] очевидно никога няма да бъде същата като терапията. Но в момента изобщо не е полезно “, казват те.
Въпреки че горещите линии могат да бъдат изпуснати или пропуснати - както всеки друг ресурс за психично здраве - важно е да знаете, че имате други начини да се предпазите.
Саманта Левайн, LCSW, от Behavioral Health Associates на UCLA има няколко съвета за хората в криза, независимо дали са се обадили на гореща линия.
Едно нещо, което тя отбелязва, е важността да се установи дали имате пасивни мисли за самоубийство или планирате да сложите край на живота си.
„Много хора имат тези пасивни мисли за прекратяване на живота си, но нямат план и са в състояние да установят, че това е по-скоро мисъл за това да искат да прекратят своите болезнени или страшни емоции, вместо да се самоубият“, казва тя.
„Важно е да помогнете на хората да разберат, че само защото изпитвате тези емоции, не означава непременно, че ще загубите контрол или ще действате според мислите си.“
Независимо от това, Левайн призовава хората с анамнеза за мисли за самоубийство да предприемат мерки, за да гарантират, че са в безопасна среда. „Ако наоколо има оръжия, какво може да направи човекът, за да ги обезопаси? Има ли друго място, на което могат да отидат, докато не отмине желанието да си навредят? Могат ли да привлекат някой друг да им помогне? ”
„Един пример може да бъде:„ Помолих чичо ми да осигури пистолета ми в къщата му и да не ми казва къде е “, или„ Отидох в къщата на най-добрия си приятел, за да гледам филм, защото ми се искаше да вреда “, продължава тя.
Ключът тук е да се уверите, че не сте сами с мислите си и че нямате достъп до инструментите, които бихте могли да използвате, за да действате по тях. И създаването на линия за комуникация чрез намекване в близките, когато е възможно, също може да бъде част от вашия план за безопасност.
Въпреки това тя подчертава значението на отиването в болница, ако смятате, че може да сте в опасност.
„Ако хората имат план за самонараняване или прекратяване на живота си на място, или ако мислите за самонараняване се засилват, аз ги призовавам да се обадят на 911 и да отидат в спешното отделение“, казва Ливайн.
Тя също така предлага да се разгледат местните центрове за спешна психиатрична помощ, които могат да бъдат чудесна алтернатива на пътуването до спешната помощ, ако има такива във вашия град.
Независимо дали сте в криза или не, никога не е лошо време да създадете план за безопасност.
Вера Хануш, оператор на Националната гореща линия за ЛГБТ, често се занимава с обаждания, включващи самоубийство. Като новоназначен обучител на горещата линия, тя работи за обучение на оператори, за да могат да се справят правилно със самоубийци и да осигурят най-добрата грижа за тях.
Тя повтаря чувствата на Левин за създаване на безопасна среда и използване на умения за справяне, за да отвлече вниманието от негативните мисли. Друг съвет, който тя споменава, е фокусът върху бъдещето.
Хануш обяснява: „Има ли нещо, което им е помогнало и преди, ако са се чувствали така и преди? Могат ли да измислят нещо, което да направят през следващия час / утре (като по този начин поставят фокус върху бъдещето)? Има ли безопасно пространство, до което могат да отидат? “
Поставете планове в бъдеще - както близо, така и не толкова близо - за пренасочване на вниманието и създаване на план за игра.
Hannush също препоръчва да попълните личен план за безопасност, предлаган от горещата линия, за да очертаете мерките за безопасност, хората, с които да разговаряте, и уменията за справяне, които работят за вас.
Някои умения за справяне могат да включват:
- дихателни упражнения като дишащо темпо
- практикуване на медитация и внимателност (има приложения за това!)
- дневник (например, писане на списък с причините, поради които сте останали живи, или това, което ви спира да не се нараните)
- упражнения (дори само разходката или изпробването на няколко йога пози могат да помогнат)
- гледане или слушане на нещо, което ви кара да се смеете
- излизане от къщата (може би отиване до кафене или обществено място, където е по-малко вероятно да се нараните)
- разговор с член на семейството или добър приятел
- използване на виртуални ресурси за самообслужване, като youfeellikeshit.com или Wysa
Поддържането на списък като този удобен може да бъде изключително полезен за справка, когато сте в криза или имате чувството, че се насочвате към там. Може да е много по-трудно да мислите рационално и да измисляте разумни идеи, докато всъщност сте в остро състояние.
Докато уменията за справяне няма да „излекуват“ криза на психичното здраве, те могат да помогнат за деескалацията й, така че да можете да разрешите проблема в по-стабилна точка в бъдеще.
Всичко това каза, че има невероятни оператори на кризисни линии, които наистина помагат на хората, когато имат нужда от тях. Тези хора наистина спасяват животи.
Но в случай, че обаждането не върви по начина, по който се надявахте, не забравяйте, че има много опции, които трябва да обърнете.
Ще се справиш.
Превенция на самоубийството
- Ако смятате, че някой е изложен на непосредствен риск от самонараняване или нараняване на друг човек:
- • Обадете се на 911 или на местния номер за спешни повиквания.
- • Останете с човека, докато пристигне помощ.
- • Отстранете всички пистолети, ножове, лекарства или други неща, които могат да навредят.
- • Слушайте, но не съдете, не спорете, заплашвайте или крещите.
- Ако вие или някой, когото познавате, обмисляте самоубийство, потърсете помощ от гореща линия за превенция на кризи или самоубийства. Опитайте National Life Prevention Lifeline на 800-273-8255.
Ашли Ладерер е писател, който има за цел да преодолее стигмата около психичните заболявания и да накара хората, живеещи с тревожност и депресия, да се чувстват по-малко сами. Тя е със седалище в Ню Йорк, но често можете да я намерите да пътува другаде. Последвайте я в Instagram и Twitter.
